Bei Broste Copenhagen Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht den Erwartungen entsprechen können. Daher bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an, der unserem Anspruch an funktionale Eleganz und exzellenten Kundenservice gerecht wird.

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein.
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein.
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen.
  • Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Grund der Rücksendung liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. Lieferung eines beschädigten oder falschen Artikels).

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Back- & Ofenformen sowie Backutensilien, sofern diese ausgepackt oder verwendet wurden
  • Barzubehör sowie alle Becher, die ihrer Verpackung entnommen wurden
  • Personalisiert oder nach speziellen Kundenwünschen angefertigte Produkte

Rückgabeablauf

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Broste Copenhagen Geschaft, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Artikelnummer: – Grund der Rückgabe: Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und weitere Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgungsdienst durchzuführen.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Erstattung wird bearbeitet und das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.
  • Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Erstattung an.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Broste Copenhagen Geschaft Team