Versand & Rücksendungen

Liebe Kundinnen und Kunden von Broste Copenhagen Geschaft,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur durchdachtes und elegantes Design für Ihr Zuhause zu bieten, sondern auch einen Service, der diesem Anspruch in jeder Hinsicht gerecht wird. Dazu gehören transparente Informationen zu Versand und Rücksendungen, damit Sie stets bestens informiert und zufrieden sind.

Ihre Versandoptionen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Anschließend bieten wir Ihnen zwei Versandmethoden zur Auswahl:

• Standardversand (12,95 €): Versand via DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand via EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Hinweis: Die Lieferung in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.

Unkomplizierte Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Ware muss in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein.
• Der beiliegende Rücksendeschein muss vollständig ausgefüllt sein.

So funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme:
   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Fügen Sie folgende Informationen bei:
   • Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum
   • Name und Nummer des retournierten Artikels
   • Grund der Rückgabe
   • Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer
2. Rücksendeautorisation:
   Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Versand:
   Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Grund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. ein defekter Artikel). Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgungsdienst durchzuführen.

Erstattungen & Gutschrift

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

• Die Erstattung des Betrags wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.
• Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksende-E-Mail an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Erstattung an.